AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 9 天前AI 评分25
AWS 连续第四年入选 2026 Gartner 联系中心即服务魔力象限领导者
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 导读
AWS 凭借 Amazon Connect 连续第四年被评为 2026 Gartner 联系中心即服务（CCaaS）魔力象限领导者。Amazon Connect Customer 是一套面向客户体验的 agentic AI 解决方案，覆盖从主动外呼、自助服务到坐席辅助的全生命周期，可在任意渠道以企业级规模运行，并支持可审计的生成式与智能体 AI 操作。报告发布于 2026 年 10 月 19 日。
来源：AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com